La Optimal Solicitors, ne-am străduit întotdeauna să atingem excelența în orice, de la procesele interne la experiențele clienților. Membrii noștri fondatori au fost, de asemenea, credincioși cu tărie și investitori activi în tehnologie cu mult înainte de boom-ul IA.
Fiind în fruntea curbei și adoptând noile tehnologii din timp, Optimal a avut previziunea de a ridica barierele istorice cu care se confruntă sectorul – bariere care suprimă interacțiunile umane bogate și comunicațiile puternice care formează piatra de temelie a legii.
În acest articol, veți afla direct de la liderul echipei noastre IT cum arată călătoria de transformare digitală a Optimal Solicitors. De asemenea, explorează de ce suntem în fruntea sectorului când vine vorba de tehnologie și cum găsim echilibrul între respectarea modurilor tradiționale de lucru și implementarea soluțiilor transformatoare.
Vă prezentăm Wojciech Iwo Duda, lider de echipă de tehnologie a informației la Optimal
Conducerea inițiativelor noastre, rezolvarea problemelor la nivel de sector și conducerea echipei noastre IT este Wojciech. Ni s-a alăturat proaspăt după diploma sa în informatică (specializarea în arhitectura sistemelor), dornic să ajute la modelarea unei afaceri de la zero. Și exact asta a făcut în ultimii 10 ani!
La doar o lună de la aderarea la Optimal în 2015, a implementat primul său proces automatizat end-to-end major, iar de atunci am crescut exponențial atât ca dimensiune, cât și ca abordare. Setul său bogat de abilități tehnologice și viziunea inovatoare, combinate cu mentalitatea ambițioasă a conducerii noastre, au contribuit enorm la evoluția noastră.
Wojciech îndeplinește un rol multifațetat de proprietate a produsului, cercetare și dezvoltare și arhitectură de sistem. În afara muncii, el gravitează spre interese care urmează un model similar: proiectează un sistem, îl implementează și revizuiește rezultatele – de la gătit la antrenamentul MMA. Este extrem de bazat pe date și unic în modul în care se implică atât în eforturile sale personale, cât și în dezvoltarea optimă a afacerii.
Am stat de vorbă cu el pentru o sesiune de întrebări și răspunsuri pentru a despacheta acest lucru mai departe…
Cum lucrați cu conducerea de la Optimal pentru a stimula transformarea digitală?
De când m-am alăturat Optimal în 2015, când aveam în jur de 15 angajați, am crescut exponențial. Tehnologia a fost în fruntea acestei creșteri pe tot parcursul drumului și respect cu adevărat responsabilitatea care mi-a fost acordată pentru a aborda problemele și a crea soluții.
Am avut privilegiul de a proiecta, construi și întreține sisteme care s-au extins odată cu afacerea, formând coloana vertebrală digitală care susține fiecare departament.
Cariera mea aici a fost una de învățare constantă – de la dezvoltare practică la planificare strategică – iar cultura colaborativă din cadrul Optimal mi-a permis să cresc alături de firma în sine.
Membrii fondatori ai afacerii sunt orientați spre tehnologie, așa că asta ajută cu adevărat – și îmi oferă mai multă libertate de a explora ceea ce este posibil. Avem:
· Pawel (fondator), care este de nivel foarte înalt și ambițios când vine vorba de ceea ce crede că poate fi realizat. El aduce adesea în discuție cele mai noi tehnologii și instrumente, ceea ce face cu adevărat roțile să se învârtă.
· Edyta (Head of Marketing), care identifică scenarii de caz limită și potențiale zone cu probleme atunci când discută idei. Asta mă ajută să dezvolt modelele.
· Chris (Director), care este foarte meticulos și orientat spre detalii. Se concentrează pe managementul cazurilor și vine destul de des cu fluxuri de lucru detaliate, pe care apoi le îmbrăcăm în componente de sistem.
Au investit întotdeauna și au sprijinit progresul tehnologic – abordând problemele cu care se confruntă practicile juridice cu o mentalitate tehnologică.
Care este părerea dvs. despre îmbrățișarea IA în afaceri și care sunt provocările?
IA nu este doar o tendință la orizont pentru noi – este deja un pilon cheie al foii noastre de parcurs și o parte integrantă a modului în care operăm astăzi. Am văzut direct cum poate eficientiza fluxurile de lucru, poate debloca noi capabilități și poate ridica calitatea rezultatelor noastre. Oportunitățile pe care le prezintă sunt imense și mulți au trecut deja de la teorie la practică în cadrul proceselor noastre.
Desigur, ca în cazul oricărei tehnologii transformatoare, există un amestec de entuziasm și teamă. Unele dintre ele sunt înrădăcinate în rezistența naturală la schimbare, iar altele în preocupări etice și practice foarte valide. Există o mulțime de reacții asupra AI în sector, iar acest lucru are sens. Am învățat că schimbarea tehnologică este la fel de mult despre oameni ca și despre sisteme. Această empatie a modelat modul în care abordez acum integrarea IA și dezvoltarea echipei.
În urmă cu doi ani, era foarte subdezvoltat și este încă departe de a fi perfect – așa că există o lipsă de încredere pe care trebuie să o depășim. Dar, din perspectiva noastră, potențialul depășește cu mult dezavantajele – cu condiția să-l îmbrățișăm cu atenție și responsabilitate.
Din perspectiva dezvoltării software, IA a eliminat o mulțime de clicuri și tastare și ne-a cerut să lucrăm la un nivel mai complex cu o gândire mai critică .IA poate prelua o mulțime de sarcini manuale și detalii, lăsând dezvoltatorii ca noi să se gândească mai complex la problemele pe care le rezolvăm și la comportamentele pe care vrem să le construim. Asta este ceea ce analizez în prezent dezvoltatorii noștri juniori.
Când vine vorba de obținerea acceptării din partea echipei mai largi, trebuie să ne gândim la noi înșine ca la departamentul de resurse umane pentru IA. Este nevoie de conversații profesionale, umane și o înțelegere profundă a eticii implicate și a psihologiei celor care o vor folosi.
În timp ce conducerea poate vedea un caz de afaceri clar pentru anumite lucruri, este important să luăm în considerare sentimentele și emoțiile echipei. Luând în considerare în mod corespunzător respingerile și lucrând cu toată lumea pentru a le aborda, putem avansa cu IA în mod corect. Conducerea unei echipe m-a învățat că succesul nu înseamnă doar implementarea instrumentelor potrivite, ci și cultivarea oamenilor care le folosesc. Am pus mult suflet în antrenarea și dezvoltarea echipei mele, încurajând curiozitatea și încrederea. Este incredibil de satisfăcător să-i vezi cum cresc, își asumă proiectele și vezi cum abilitățile și ideile lor contribuie la imaginea de ansamblu.
Povestește-ne despre câteva tehnologii noi pe care le-ai condus în cadrul Optimal…
Pentru solicitările de afaceri noi, am făcut progrese mari în înregistrarea datelor și simplificarea accesului la date. Ne-am eficientizat procesul de achiziție de clienți în moduri care sunt cu mult înaintea sectorului, permițând echipei noastre de prim răspuns să gestioneze potențialii clienți prin vizibilitate și automatizare avansată.
Aceasta a devenit una dintre cele mai formative experiențe din cariera mea. Ceea ce a început ca o simplă cerere de a construi un instrument de introducere a datelor a evoluat rapid într-un sistem complet integrat care s-a conectat direct cu sursele noastre de clienți potențiali și a transformat modul în care erau gestionate noile solicitări. A pus bazele sistemelor care alimentează acum o mare parte din munca noastră de zi cu zi.
Optimal este, de asemenea, o practică foarte conștientă, mai ales când vine vorba de mediu. De îndată ce m-am alăturat, a fost clar că unul dintre principalele obiective ale lui Pawel a fost să renunțe la hârtie, iar aceasta a fost o mare parte a transformării noastre digitale. Am introdus coduri de bare pe documente pentru procesare digitală instantanee și semnături electronice pentru documentele clienților. Acest lucru a ajutat la minimizarea teancurilor mari de documente care ar dura ore întregi pentru a fi analizate, reducând în același timp masiv timpul necesar pentru a recupera documentele de la clienți – eliminând toți pașii manuali de recuperare, identificare, sortare și scanare.
Am fost primii care au adoptat semnătura electronică și am făcut-o într-un mod mai fluid decât altele din sectorul juridic. L-am integrat în sistemul nostru de management al cabinetului pentru a necesita o contribuție minimă din partea gestionatorilor noștri de cazuri – economisind cantități uriașe de timp și hârtie, reducând spațiul de eroare umană și crescând rata de răspuns a clienților.
De ce este important să interacționăm cu colegii individuali despre potențialele soluții tehnologice și cum gestionați acest lucru?
Practicile juridice sunt în mod inerent tradiționale. Vechile moduri de lucru sunt îngropate adânc, așa că poate fi dificil să introduceți noi soluții în acest mediu. De aceea, ori de câte ori aduc noi propuneri angajaților și colegilor, vin întotdeauna încărcat cu cercetări și justificări bazate pe date. Oricum sunt foarte scrupulos din fire, dar înțeleg și că dacă sugerezi ca cineva să schimbe un element al procesului său de zi cu zi, trebuie să vii cu mai mult decât opinii.
Acesta a fost un proces constant de învățare pentru mine. Una dintre lecțiile cheie pe care le-am învățat din timpul petrecut la Optimal este să tratez aceste conversații ca pe un schimb de idei. Am învățat să nu iau personal respingerea, să văd întotdeauna lucrurile din perspectiva lor și să tratez opozițiile ca pe informații utile pentru a vedea dacă o soluție are potențialul de adoptare pozitivă sau nu.
Transformarea digitală este un echilibru – unul pe care îl văd ca fiind cu trei fațete. Pe de o parte, există viziunea tehnică dacă un nou sistem va funcționa. Apoi există aspectul uman, dacă potențialii utilizatori se vor alinia cu el. În cele din urmă, există cazul de afaceri, luând în considerare ceea ce este cel mai bine pentru companie și ceea ce este cel mai eficient. Treaba noastră este să le echilibrăm pe toate trei, acordând prioritate oamenilor și purtând conversații umane în fiecare etapă.
Ce urmează în viitor?
Una dintre valorile de bază ale Optimal este “obiectivitatea”, iar în prezent suntem în proces de implementare a unei soluții care ajută la construirea unei culturi de management în afacere. Este ceva la care lucrăm de când m-am alăturat pentru prima dată în 2015. Cred că, pentru a crește eficient, trebuie să gândim ca o mare afacere – luând decizii standardizate bazate pe date, care să deschidă calea pentru o expansiune continuă.
Privind în urmă, ceea ce prețuiesc cel mai mult la timpul petrecut la Optimal este încrederea și continuitatea care mi-au definit călătoria. A fost incredibil de satisfăcător să văd atât firma, cât și colegii mei crescând și sunt mândru că am jucat un rol în acest succes comun.
Un alt obiectiv al foii noastre de parcurs este rafinarea proceselor noastre de gestionare a cazurilor pentru a ajuta operatorii de cazuri să lucreze mai proactiv, reducând întârzierile și oferindu-le instrumentele necesare pentru a planifica din timp.
În cele din urmă, sunt încântat de următorul val de transformare tehnologică – mai ales cu creșterea rapidă a soluțiilor bazate pe inteligență artificială. Este un moment incredibil pentru a fi designer de sisteme, plin de oportunități, dar necesită și maturitate și considerație etică. Provocarea constă nu numai în adoptarea acestor noi instrumente, ci și în utilizarea lor responsabilă pentru a împuternici oamenii și a crea valoare de afaceri durabilă.
Privind înainte cu Optimal Solicitors
Wojciech și echipa sa au avut un rol esențial în stimularea creșterii și transformării digitale a Optimal. Adoptând o abordare tech-first și aplicând-o problemelor vechi din sectorul juridic, am evoluat într-o afacere extrem de agilă, care este în fruntea curbei și gata să îmbunătățească experiențele atât pentru colegii noștri, cât și pentru clienții noștri.
Mulțumim lui Wojciech pentru împărtășirea perspectivelor și experiențelor sale. Călătoria sa este o reamintire puternică că, atunci când este folosită cu gândire și scop, tehnologia are puterea de a aduce oamenii mai aproape unul de celălalt. Așteptăm cu nerăbdare să continuăm această călătorie de inovație alături de dumneavoastră.
Urmăriți-ne pe LinkedIn pentru a vedea ce face echipa noastră IT și Optimal, cum ar fi momentul în care dezvoltatorul nostru junior a ieșit din activitatea lor de zi cu zi pentru a-și actualiza utilajele!
Wojciech Iwo Duda , lider IT și transformare digitală | Optimal Solicitors
Wojciech Iwo Duda este forța motrice din spatele evoluției digitale a Optimal Solicitors. În calitate de IT și Digital Transformation Lead, el și-a petrecut ultimul deceniu proiectând și perfecționând sistemele care fac din firma noastră una dintre cele mai inovatoare din sectorul juridic din Marea Britanie.
S-a alăturat Optimal în 2015, la scurt timp după ce a absolvit cu o diplomă în Informatică și o specializare în arhitectura sistemelor. În prima lună, a dezvoltat și lansat primul nostru proces complet automatizat, dând tonul pentru anii următori de inovație. De atunci, Wojciech a condus cu viziune, precizie și creativitate, supervizând totul, de la arhitectura sistemului și dezvoltarea produsului până la automatizare, cercetare și integrarea IA.
Dincolo de expertiza sa tehnică, Wojciech este un lider și mentor înnăscut. Investește profund în formarea și dezvoltarea echipei sale IT, promovând o cultură a curiozității, colaborării și îmbunătățirii continue. Stilul său de conducere combină standardele înalte cu grija autentică, încurajându-și colegii să gândească cu îndrăzneală, să conteste ipotezele și să ofere soluții de impact care sprijină fiecare departament al firmei.
În afara biroului, Wojciech aduce aceeași energie și concentrare pasiunilor sale personale. Îi place să gătească și să experimenteze cu arome, petrecând adesea ore întregi perfecționând un fel de mâncare. Un motociclist pasionat, el crede că fiecare plimbare ar trebui să aibă o destinație, chiar dacă asta înseamnă să călătorească 100 de
mile pentru o masă grozavă. Este, de asemenea, un proprietar de câine devotat și un atlet dedicat căruia îi plac antrenamentele MMA și evenimentele de anduranță, cum ar fi Europe’s Toughest Mudder. În momentele mai liniștite, lucrează la o carte care explorează legătura dintre știință, filozofie și creativitate, reflectând aceeașicuriozitate care îi conduce viața profesională.
Dedicat și profund de încredere în cadrul firmei, Wojciech întruchipează spiritul Optimal Solicitors: progresist, centrat pe om și mereu în căutarea excelenței.
