Politica de reclamații

 

Ne propunem întotdeauna să oferim un standard înalt de servicii, care ține cont de nevoile și circumstanțele individuale ale clienților noștri. Deși sperăm că vă vom depăși așteptările, acceptăm că acest lucru s-ar putea să nu fie întotdeauna cazul. Dacă sunteți nemulțumiti de standardul de serviciu pe care l-ați primit, ar trebui să ne spuneți.

 

Cum să faceti o reclamație

 

Dacă doriți să depuneți o reclamație, o puteți face în scris sau puteți vorbi direct cu Managerul de reclamații, ale cărui date de contact sunt:

 

Nume: Domnul Christopher Germaine E-mail: chris@optimalsolicitors.com

Telefon: 0161 250 7771

Adresă: etajul 3, Oakland House, Talbot Road, Manchester, M16 0PQ

 

Alternativ, puteți să vă plângeți direct persoanei care se ocupă de problema dvs.

 

Când faceți o reclamație în scris, vă rugăm să includeți toate detaliile dvs., inclusiv orice referință la fișier, dacă aveți una. Ar trebui să stabiliți clar:

 

  • de ce sunteti nemulțumiti
  • ce pași ați dori să facem

 

Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a depune o reclamație, vă rugăm să ne informați, astfel încât să putem încerca să vă ajutăm.

 

Cum tratăm reclamațiile

 

Tratăm toate reclamațiile foarte serios și puteți fi siguri că toate reclamațiile sunt tratate cu profesionalism, cu sensibilitate și cu integritate.

 

Când investigăm reclamația dvs., vom:

  • revizuiți plângerea dumneavoastră împreună cu dosarul dumneavoastră și cu orice alte documente conexe
  • vorbiți direct cu persoana care s-a ocupat de problema dvs
  • dacă este necesar, putem organiza o întâlnire cu dumneavoastră pentru a discuta reclamația

Vă vom informa în scris despre rezultatul investigațiilor noastre și decizia luată.

În cazul în care persoana care se plânge pretinde că face acest lucru în numele unui client, ca pas inițial îi vom scrie direct clientului pentru a valida reclamația. Nu putem niciodată să scriem unei terțe părți în mod direct, fără a obține mai întâi autoritatea clientului pentru a face acest lucru.

 

Dacă plângerea dvs. este acceptată, ne vom cere scuze și vom stabili ce măsuri intenționăm să luăm pentru a îndrepta lucrurile.

 

 Apeluri

 

Puteți contesta decizia noastră (sau măsurile noastre de remediere propuse) contactând Managerul de reclamații.

Contestațiile vor fi soluționate fie de o altă persoană senior la această firmă (care nu a fost implicată anterior), fie de o altă persoană independentă, după caz. Vă vom cere permisiunea înainte de a trimite detaliile reclamației dvs. unei terțe părți.

Persoana care se ocupă de contestație va revizui prima decizie (care poate implica investigații suplimentare) și vă va confirma în scris rezultatul contestației.

 

Intervale de timp

 

Ne propunem să:

 

  • Confirmam reclamația dvs. în termen de 3 zile lucrătoare de la primire
  • Investigam plângerea complet în termen de 7 zile lucrătoare de la confirmarea plângerii
  • Vă trimitem decizia noastră în scris în termen de 14 zile de la confirmarea plângerii.

 

Dacă contestați decizia noastră, ne propunem să vă scriem pentru a vă prezenta rezultatul contestației în termen de 14 zile de la primirea contestației dumneavoastră.

Ne rezervăm dreptul de a refuza investigarea oricărei plângeri în cazul în care problema reclamată a apărut cu mai mult de un an înainte (sau cu mai mult de 1 an de la data la care ați aflat problema reclamată).

 

Asigurarea că problema este rezolvată

 

Dacă ați epuizat procedura noastră internă de reclamații și încă nu sunteți mulțumiti de rezultat, vă puteți adresa plângerea la Ombudsmanul juridic:

 

  • prin poștă la PO Box 6806, Wolverhampton, WV1 9WJ
  • la telefon: 0300 555 0333, sau
  • prin e-mail: enquiries@legalombudsman.org.uk

 

Sistemul Ombudsmanului juridic are anumite reguli, printre care:

 

  • sunteți eligibili numai dacă sunteți o persoană fizică, un trust sau o companie foarte mică,
  • ar trebui să vă trimiteți plângerea în termen de 6 luni de la răspunsul nostru final scris la reclamație și, în orice caz, în termen de 1 an de la actul de care vă plângeți (sau 1 an de la momentul în care ați aflat cauza plângerii dvs.).

 

Mai multe informații pot fi găsite la www.legalombudsman.org.uk

 

Serviciul Avocatul Poporului este gratuit.

Ca alternativă, Autoritatea de reglementare a avocaților vă poate ajuta dacă sunteți îngrijorati de comportamentul nostru. Acest lucru ar putea fi pentru lucruri precum necinste, luarea sau pierderea banilor sau tratarea incorect din cauza vârstei, a unei dizabilități sau a unei alte caracteristici. Puteți contacta SRA:

  • prin poștă la The Cube, 199 Wharfside Street, Birmingham, B1 1RN
  • la telefon: 0370 606 2555
  • pe e-mail: report@sra.org.uk

Mai multe informații pot fi găsite la www.sra.org.uk

Solicitați un apel invers