Jacek Zawieracz
Service Quality and Business Improvement Lead
Jacek Zawieracz face parte din Optimal Solicitors de peste un deceniu, dedicându-și cariera asistenței clienților și calității serviciilor. S-a alăturat firmei în 2015 ca asistent juridic, înainte de a se muta în Dezvoltare Afaceri și ulterior de a prelua conducerea Echipei de Prim Intervenție. Timp de mai bine de opt ani, a condus departamentul care gestionează primul apel al unui client - stabilind standardul de empatie, reasigurare și profesionalism, care a devenit esențial pentru cultura Optimal.
Una dintre cele mai mari realizări de care Jacek este mândru a fost dezvoltarea și îndrumarea Echipei de Prim Intervenție într-o unitate de înaltă performanță, care oferă în mod constant experiența clienților pentru care Optimal este cunoscut. Mulți dintre colegii săi îi recunosc meritul de a le fi ghidat dezvoltarea profesională și de a insufla valorile încrederii, clarității și compasiunii.
Acum, în calitate de responsabil Calitatea Serviciilor și Îmbunătățirea Afacerii, Jacek se concentrează pe imaginea de ansamblu: rafinarea proceselor, integrarea tehnologiilor mai inteligente și creșterea standardelor de servicii în întreaga firmă. Scopul său este să se asigure că fiecare client nu numai că primește consultanță juridică de specialitate, dar se simte și sprijinit și liniștit la fiecare pas al călătoriei sale.
Ceea ce îl motivează cel mai mult pe Jacek sunt oamenii - fie că asta înseamnă să-i ajute pe clienți să treacă printr-un moment dificil, să construiască echipe mai puternice sau să găsească modalități mai bune de a lucra împreună. El crede că succesul vine din colaborare, încredere și un angajament autentic față de grijă.
În afara serviciului, lui Jacek îi place să petreacă timpul cu familia sa, să facă drumeții și să încerce noi activități în aer liber, cum ar fi tirul cu zgârie-nori și airsoft. De asemenea, este pasionat de explorarea de noi idei în dezvoltarea afacerilor și leadership, căutând mereu modalități de a se dezvolta atât personal, cât și profesional.
